Настоящий документ «Политика оказания услуг груминга» представляет собой обязательные условия, на которых осуществляется оказание услуг груминга в Зоосалоне Грум-профи.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Политика – текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте Исполнителя и доступный в сети Интернет по адресу: https://грумингсалон.москва/

1.1.2. Договор – договор оказания возмездных Услуг, вместе со всеми относящимися к нему Обязательными документами, заключенный между Сторонами.

1.1.3. Услуги –услуги груминга в отношении животного Заказчика по обеспечению доступа Заказчика, осуществляемые по тарифам Исполнителя.

1.1.4. Исполнитель – ИП Демидова Екатерина Николаевна.

1.1.5. Заказчик – лицо, заключившее Договор с Исполнителем.

1.1.6. Клиент - лицо, заключающее с Заказчиком договор об оказании возмездных услуг груминга.

1.1.7. Заказ – отдельная заявка на оказание Услуг, размещаемая Заказчиком путем совершения действий, перечисленных на соответствующей странице Сайта или его Личного кабинета, необходимых для оказания Услуг.

1.1.8. Контент – любые объявления и информационные материалы, включая текстовые, графические, аудио и видеоматериалы, к которым можно получить доступ с использованием Сервиса.

1.1.9. Сервис – совокупность функциональных возможностей программных средств Правообладателя, включая Сайт, и Контента, к которым Пользователю предоставляется доступ.

1.1.10. Сайт Исполнителя/Сайт – автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по сетевому адресу (включая поддомены): https://грумингсалон.москва/

1.2. В настоящих Правилах могут быть использованы термины и определения, не определенные в п. 1.1 Правил. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Правил. В случае отсутствия однозначного толкования термина или определения в тексте Правил следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь – документами, образующими Договор между Сторонами, во вторую очередь – законодательством Российской Федерации, и в последующем – обычаями делового оборота и научной доктриной.

1.3. Любая ссылка в настоящих Правилах на пункт (раздел Правил) и/или их условия, означает соответствующую ссылку на настоящие Правила (их раздел) и/или их условия.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель обязуется при наличии технической возможности оказывать Услуг, перечисленных в Тарифах, на основании размещенных Заказов, а Заказчик принимать и оплачивать Услуги на условиях настоящих Правил и заключенного Договора.

2.2. Наименование, состав и стоимость Услуг, а также прочие необходимые условия оказания Услуг определяются на основании сведений и материалов, предоставленных Заказчиком при оформлении Заказа, в соответствии с условиями Обязательных документов, а также информацией, которая расположена в Сервисах Зоосалона «Грум-профи».

2.3. Обязательным условием оказания Исполнителем Услуг является безоговорочное принятие и соблюдение Заказчиком, применяемых к отношениям Сторон по Договору требований и положений, определяемых Правилами и Политикой Зоосалона «Грум-профи».

2.3.1. Политика конфиденциальности, размещенная и/или доступная в сети Интернет по адресу https://грумингсалон.москва/ , и содержащая правила предоставления и использования персональной информации, включая персональные данные Заказчика и Клиентов;

2.3.2. Тарифы, размещенные и/или доступные в сети Интернет по адресу https://грумингсалон.москва/ , применяемые Исполнителем для расчета стоимости Услуг на дату оформления Заказа и включающие применительно к соответствующему виду и составу Услуг сведения о предлагаемом Исполнителем наименовании и стоимости Услуг, а также иные необходимые условия их оказания.

2.4. Указанные в п. 2.3. Правил обязательные для Сторон документы составляют неотъемлемую часть заключенного Договора.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Оказывать Услуги в полном соответствии с Договором, включая Обязательные документы.

3.1.2. Своевременно извещать Заказчика о ходе оказания Услуг;

3.1.3. По требованию Заказчика продлить срок оказания Услуг в предусмотренных настоящими Правилами случаях.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком требований, предусмотренных Договором, Обязательными документами, а также в иных случаях, установленных Правилами и Политикой в Зоосалоне «Грум-профи».

3.2.2. Осуществлять ограничение отдельных действий Заказчика, если такие действия создают угрозу для нормального осуществления услуги;

3.2.3. Отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора в случаях, предусмотренных Правилами и Политикой оказания услуг Зоосалона «Грум-профи».

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. Соблюдать требования Договора.

3.3.2. Осуществлять проверку Заказа после его исполнения;

3.3.3. Оплачивать Услуги по Договору в полном объеме в установленные сроки;

3.3.4. Проверять наличие уведомлений Исполнителя в личных мессенджерах.

3.3.5. Осуществлять обработку персональных данных Клиентов в соответствии с требованиями законодательства, в том числе, получать согласия Клиентов на обработку персональных данных и их передачу с использованием Сервиса.

3.3.6. Выполнять иные обязанности, предусмотренные Договором, включая Обязательные документы.

3.4. Заказчик вправе:

3.4.1. Проверять ход и качество оказания Услуг по размещенным Заказам;

3.4.2. Отказаться в одностороннем порядке от исполнения Договора в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и/или настоящими Правилами;

3.4.3. Осуществлять иные права, предусмотренные Договором, включая Обязательные документы, а также действующим законодательством Российской Федерации.

4. Стоимость Услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость Услуг по Заказу определяется в соответствии с Тарифами, действующими на дату оформления касающегося их Заказа, в зависимости от наименования, состава и (при необходимости) времени предоставления Услуг. Исполнитель вправе с учетом применяемой маркетинговой политики предоставить скидку или, в соответствии с правилами оказания услуг увеличить стоимость Заказа.

4.2. Оплата Услуг по определенному Заказу производится путем перевода денежных средств на банковский счет Исполнителя. Заказчик считается исполнившим свои обязательства по оплате Услуг с момента списания денежных средств с баланса Заказчика в установленном размере.

5. Сдача Услуг

5.1. Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента принятия питомца Заказчиком после оказанной услуги.

5.2. Заказчик обязан ознакомиться с выполненным объемом работ, согласовать на месте изменения, которые необходимо произвести.

5.3. Заказчики после ознакомления с объемом выполненной услуги, а также дополнительных изменениях, если они необходимы должен подписать Акт об оказанных услугах.

5.5. Стороны признают и безоговорочно соглашаются, что сведения об оказанных Услугах указываются в Акте на основе данных внутренней учетной системы (CRM системы) Исполнителя.

6. Гарантии сторон

6.1. Исполнитель гарантирует:

1) оказание Услуг по Договору в полном соответствии с настоящими Правилами и Политикой оказания услуг в Зоосалоне «Грум-профи».

6.2. соответствия дополнительных функциональных возможностей Сервиса требованиям и ожиданиям Заказчика, их пригодности для определенной цели, и отсутствия конструктивных недостатков;

6.3. Заказчик гарантирует использование Сервиса в соответствии с условиями настоящих Правил и Обязательных документов.

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по Договору обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Исполнитель не отвечает за встречное исполнение обязательств по оказанию Услуг в случае просрочки оплаты Услуг, и иных случаях полного или частичного неисполнения Заказчиком обязательств по Договору, а также наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок.

7.4. В случае выдвижения Заказчиком претензии обоснованной, Исполнитель обязуется исправить по мере возможности качество услуги в течении 7 дней после ее оказания.

7.5 В случае выдвижения Заказчиком претензий к целостности покровов питомца, претензии принимаются после согласования таковых с администрацией салона, в некоторых случаях (когда администрация не компетента в решении вопросов) может привлекаться третья сторона-ветеринарный врач.

7.6. В случае если оказание Услуг по Договору вследствие нарушения гарантий Заказчика повлекло предъявление к Исполнителю претензий, исков и/или предписаний по возмещению убытков (выплате компенсаций) со стороны третьих лиц и/или государственных органов либо возбуждение дела об административном правонарушении, Заказчик обязуется незамедлительно по требованию Исполнителя предоставить ему всю запрашиваемую информацию, касающуюся предмета спора, и содействовать Исполнителю в урегулировании таких претензий, а также возместить все убытки (включая судебные расходы, расходы по уплате штрафов), причиненные Исполнителю вследствие предъявления, рассмотрения и исполнения таких претензий, исков, предписаний, а равно привлечением к административной ответственности в связи с нарушением прав третьих лиц и/или действующего законодательства в результате оказания Услуг.

7.7. Сумма убытков может быть удержана Исполнителем из денежных средств Заказчика, поступивших в счет оплаты Услуг по Договору.

7.8. В случае нарушения Заказчиком условий Договора, повлекших его досрочное прекращение, оставшаяся по Договору сумма удерживается в качестве штрафной неустойки в связи с допущенными нарушениями.

8. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения. К таким обстоятельствам, в частности, Стороны относят: стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия; гражданские беспорядки;

8.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по Договору, срок оказания Сторонами своих обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 (Шестидесяти) календарных дней. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать свыше указанного срока, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Договор прекращает свое действие.

9. Заключительные положения

9.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Правилами или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.

9.2. Споры по Правилам и/или Договору разрешаются в предварительном претензионном порядке. В случае недостижения Сторонами согласия споры подлежат рассмотрению в суде в соответствии с процессуальным правом Российской Федерации.

9.3. Любые уведомления и документы по Договору, если иное не предусмотрено Правилами, могут направляться одной Стороной другой Стороне: 1) по электронной почте а) на адрес электронной почты Заказчика б) на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе.

9.4. В рамках оказания Услуг по Договору Заказчик поручает Исполнителю осуществлять обработку предоставленных персональных данных сотрудников и Клиентов.

Разрешенные действия (операции) с персональными данными включают сбор, хранение, запись, систематизацию, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование и передачу персональных данных третьим лицам в соответствии с правилами использования доступных функциональных возможностей Сервиса.

Обработка персональных данных Исполнителем осуществляется с целью обеспечения Заказчику технической возможности использования функциональных возможностей Сервиса для исполнения сделок, заключенных между Заказчиком и Клиентом.

Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность обрабатываемых им персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке в соответствии с положениями Договора.

9.5. В случае если одно или более положений Правил или Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Правил или Договора, которые остаются в силе.